卓越绩效管理：九项评价准则怎么评
0:00 / 0:00
1.0×
← 返回图卡目录
关键对比（本集题眼）
9000ISO 9000：符合性评价，找你和标准的偏差
580GB/T 19580：成熟度评价，找最该改进处
!通过 9001 只证明合格，不等于卓越
九项理念三层
驱驱动力层：为什么做（往哪走）
行经营行为层：和谁走、守什么规矩
法方法技术层：怎么走（方法论）
三个特点
核追求核心竞争力
果聚焦经营结果
比关注比较优势（和同行比，非和自己比）
九项理念归属题 (最爱考的归属)
三层各装三条
•驱动力层：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动
•经营行为层：社会责任、以人为本、合作共赢
•方法技术层：重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理
•口诀：领导战略顾客——社会责任人本合作——过程结果学习系统
七个类目与两个三角
领导作用三角
  • 领导 + 战略 + 顾客与市场
  • 是驱动力
  • 关注：做正确的事
过程结果三角
  • 资源 + 过程管理 + 结果
  • 是从动
  • 关注：把事做对
链条

测量、分析和改进是连接两三角的链条，转动 PDCA 互相校准——它不属于任何一个三角的成员，别塞进去。

七个类目 · 结果六方面
评价框架
•七个类目：领导·战略·顾客与市场·资源·过程管理·测量分析和改进·结果
•结果导向六方面：顾客满意·产品和服务·财务和市场·人力资源·组织效率·社会责任
•教材未给具体评价分值，考点在类目名称顺序与两三角关系
命题人爱挖的坑
✗19580 做符合性评价✓错，9000 才符合性、19580 是成熟度
✗系统管理属驱动力层✓错，它属方法技术层（讲怎么管的方法论）
✗测量分析改进是三角成员✓错，它是横跨两三角的链条
✗两三角都含领导和结果就一样✓错，组成不同：领导战略顾客 vs 资源过程结果
9000 找 偏 差，19580 找 最 该 改 处，两 三 角 谁 驱 动
提偏差想 9000，提最该改处想 19580。
一句话记住：GB/T 19580—2012（2004 首次发布），源于美国波多里奇奖。关键对比：ISO 9000 做符合性评价（找偏差），19580 做成熟度评价（找最该改进处）。质量升为「大质量」：战略策划、经营结果、社会责任。三大特点：追求核心竞争力、聚焦经营结果、关注比较优势。九项理念三层：驱动力（远见卓识的领导·战略导向·顾客驱动）、经营行为（社会责任·以人为本·合作共赢）、方法技术（重视过程与关注结果·学习改进与创新·系统管理）。七个类目：领导·战略·顾客与市场·资源·过程管理·测量分析和改进·结果。领导作用三角（领导+战略+顾客与市场）是驱动、做正确的事；过程结果三角（资源+过程管理+结果）是从动、把事做对；测量分析改进是连接两三角的链条。结果六方面。