质量管理体系与ISO族
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三份核心标准
0019000—2016《基础和术语》：字典，不能认证
0119001—2016《要求》：唯一能认证的标准
0419004—2020 持续成功指南：不认证，自评提升
19001 两目的
内对内：证实能力稳定提供合格产品
外对外：增强顾客满意
正文十部分
P领导·策划（P）
D支持·运行（D）
C绩效评价（C）
A改进（A）——就是 PDCA 拆解
四要素 · 成文信息 · 五类资源
骨架与留痕
•四要素：组织机构、过程、程序、资源
•过程三类：顾客导向/支持/管理，串起来才完整
•成文信息「保持」仅三项：体系范围·质量方针·质量目标
•「保留」是大量证据类记录（检验·培训记录）
•资源五类：人员·基础设施·过程运行环境·监视测量·组织的知识
•老师傅经验、工艺诀窍就是「组织的知识」，别漏
七项质量管理原则 (顾客是核心、领导是引擎)
七原则的地位（整章灵魂）
•以顾客为关注焦点：核心（永远是它）
•领导作用：引擎（不是核心，别混）
•全员积极参与：执行基础
•过程方法：执行路径；改进：循环动力
•循证决策：科学基础（不拍脑袋，用数据说话）
•关系管理：资源保障（与供方互利共生）
命题人爱挖的坑
✗19004 也可用于认证✓错，能认证的只有 19001，19000/19004 都不能
✗「保持」和「保留」一样✓错，保持仅三项纲领，其余全归保留
✗领导作用是核心✓错，顾客是核心，领导只是引擎
✗资源五类不含知识✓错，组织的知识是教材特意强调的
19001 独 此 一 家 能 认 证，保 持 三 项 顾 客 核
条文可以忘，七项原则不能忘。
一句话记住：三份核心标准：19000 术语字典、19001《要求》唯一能认证、19004 持续成功指南不可认证。19001 两目的：对内证实能力、对外增强顾客满意；正文十部分（范围/引用文件/术语/组织环境/领导/策划/支持/运行/绩效评价/改进=PDCA）。四要素组织过程程序资源，过程分顾客导向/支持/管理三类。成文信息「保持」仅三项（体系范围/质量方针/质量目标），其余大量证据属「保留」。资源五类含组织的知识。七原则：顾客是核心、领导是引擎、全员参与是执行基础。三核心、三性适充有。