全面质量管理
0:00 / 0:00
1.0×
← 返回图卡目录
定义：三个受益方
心以质量为中心，以全员参与为基础
三受益方＝顾客＋组织全体成员＋社会（不是只有顾客）
久目标是长期成功——跟短期省钱的思路对着干
苗木压规格省钱→班组垮、绿量降：三条腿少一条就长久不了。
发展三阶段（层层进化）
1质量检验阶段：专职检验剔除不合格品——事后把关，不能预防
2统计质量控制阶段：以工序管理为重点，运用数理统计方法
3全面质量管理阶段：全员参加＋最经济成本＋优质产品
检验只能剔除不能预防，还可能漏检——保证不了不出废品。
三全一多样
容内容全面：管产品、工程、工作、服务四种质量
围范围全面：设计到销售服务全过程——质量是设计制造出来的
员人员全面：QC 小组＝质量管理小组；方法多样：管理＋专业＋科学方法
内容管“哪几种质量”，范围管“到哪些环节”——别配错。
标准三类
  • 技术标准管物（怎么干、什么指标）
  • 管理标准管事（流程职责谁批谁做）
  • 工作标准管人（岗位干什么算合格）
检定四道门
  • 入库检定（进门）→ 入室检定（上手前）
  • 周期检定（平时）→ 返还检定（归还前）
  • 检定合格、有合格证，方准使用流转
五项基础工作＋PDCA
•五项基础：标准化工作 / 计量理化工作 / 质量信息工作 / 质量教育工作 / 质量责任制
•推行 ISO 9000 族和ISO 14000 族标准，是质量管理的基础
•PDCA 循环：策划 P → 实施 D → 检查 C → 处置 A
标准三分类覆盖物、事、人，缺一个类别都不叫标准化。
命题人爱挖的坑
✗三阶段顺序倒装✓质量检验→统计质量控制→全面质量管理，不能倒
✗“检验阶段可保证不出废品”✓错——只能剔除，不能预防，且可能漏检
✗工序管理说成成品管理✓统计质量控制阶段的定性是“以工序管理为重点”
✗范围全面配了四种质量✓管产品/工程/工作/服务质量的是内容全面
✗检定只记得周期检定✓四道门：入库、入室、周期、返还——入室和返还最易漏
质 量 是 设 计 制 造 出 来 的，不 是 检 验 出 来 的
质量往前管，别在末端堵。
一句话记住：全面质量管理 TQC/TQM 定义=以质量为中心、以全员参与为基础，通过让顾客和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（受益方三个=顾客＋组织全体成员＋社会，不是只有顾客）；发展三阶段=质量检验阶段（专职检验人员按技术标准剔除不合格品，局限=不能预防废品产生、不能保证不出废品）→统计质量控制阶段（以工序管理为重点、运用数理统计方法）→全面质量管理阶段（全员参加、以最经济的成本生产满足用户要求的优质产品）；基本特点=三全一多样：内容全面（管产品质量／工程质量／工作质量／服务质量四种）、范围全面（从设计到销售服务全过程，教材原话“质量是设计制造出来的，不是检验出来的”）、人员全面（全员参加各负其责，组织形式=QC小组=质量管理小组）、方法多样（管理技术＋专业技术＋科学方法）；基础工作五项=标准化工作（标准三类：技术标准管物／管理标准管事／工作标准管人；推行 ISO9000 族与 ISO14000 族标准是质量管理的基础）／计量理化工作（计量器具检定四种=入库检定／入室检定／周期检定／返还检定，检定合格有合格证方准使用流转）／质量信息工作／质量教育工作／质量责任制；PDCA 循环=策划 P、实施 D、检查 C、处置 A。